De functie 

Als Medewerker Klantencontact zorg je ervoor dat onze klanten blije en actieve lezers worden en blijven. Je bent het aanspreekpunt voor klanten of toekomstige klanten die onder andere vragen hebben of meer informatie willen, leen je boeken uit aan klanten en inspireer je klanten met een service+one. Via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) sta je hen te woord. 

Ook voer je administratieve handelingen uit die bij de werkzaamheden horen, zoals inschrijvingen verwerken en mutaties doorvoeren in het klantenbestand. Je bent professioneel en je kunt je goed inleven in de situatie van onze doelgroep: klanten met een leesbeperking. Het is belangrijk dat je in staat bent om op een geduldige, duidelijke en empathische manier (technische) uitleg te geven aan klanten met een leesbeperking. 

Daarnaast proberen we onze dienstverlening constant te verbeteren en daarin speel jij een belangrijke rol; jij bent de oren en ogen van de organisatie. Samen blijven we onze werkprocessen verbeteren.

Zo kan jouw dag eruitzien 

Het is ochtend. De afdeling begint met een (hybride) dagstart waarin de belangrijkste zaken voor die dag besproken worden en waarbij iedereen punten kan inbrengen ter bespreking. In het rooster kun je zien met welke taak je die dag begint, zoals inkomende telefoongesprekken aannemen of e-mails van klanten verwerken. Tijdens de lunch ga je aan de wandel met je collega’s in het Haagse Bos, eet je je lunch in onze lounge of nuttig je je lunch vanuit huis. 

In de middag pak je weer andere werkzaamheden op en heb je nog een overlegmoment met een collega. Als de telefoonlijn gesloten is besteed je het laatste gedeelte van de dag aan administratieve werkzaamheden.  

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving: “Bij Passend Lezen maak je samen met jouw fijne collega's het verschil voor onze klanten. Het kunnen beantwoorden van allerhande vragen, klanten helpen met technische problemen of gewoon zorgen dat klanten genoeg boeken hebben om te luisteren geeft veel voldoening.''

Over het team 

Als Medewerker Klantencontact maak je onderdeel uit van de afdeling Klantencontact. Je werkt samen met 16 collega’s, waarvan twee Seniors Klantencontact en de Afdelingsmanager.

Wie zoeken wij? 

Je hebt ervaring met contact met klanten. Je zoekt een nieuwe uitdaging waarbij je zelfstandig kunt werken in een team, in een organisatie met een mooie maatschappelijke functie.  

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantencontact (telefoon, e-mail, chat, social) is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord en schrift;
• Uitstekende technische vaardigheden; goed kunnen omgaan met een computer, tablet, smartphone en Microsoft Office;
• Kunnen werken met een CRM-systeem (zoals Salesforce) is een pré;
• Zeer servicegerichte instelling;
• Klantvriendelijk; Zelfstandig en resultaatgericht werken.

Waarom werken bij Passend Lezen? 

Bibliotheekservice Passend Lezen biedt mensen met een leesbeperking toegang tot de mooiste romans, de spannendste verhalen en de allerleukste kinderboeken, in diverse leesvormen.     

Passend Lezen is een menselijke organisatie met een informele sfeer, gevestigd in een sfeervol kantoorpand in Den Haag. Met circa 37 betrokken medewerkers streven we ernaar om zoveel mogelijk mensen met een leesbeperking toegang te geven tot de wereld van kennis en cultuur. We zijn daarom continu bezig om onszelf en onze diensten te verbeteren. Onze communicatielijnen zijn kort, we werken graag samen in projectteams en we zijn dol op innovatieve ideeën die het leven van onze klanten makkelijker maken.     

Met onze kernwaarden betrouwbaarheid, betrokken, samenwerken, duidelijkheid en vertrouwen in gedachte, worden de dagelijkse werkzaamheden uitgevoerd.     

Oh, en niet onbelangrijk: het kan zijn dat er in de toekomst een geleidehond op de afdeling komt. Heel gezellig, maar hopelijk ben je niet allergisch.

Meer informatie over Passend Lezen vind je op onze website www.passendlezen.nl. Passend Lezen is ook te vinden op Facebook, Instagram, YouTube en LinkedIn.

Wat bieden we jou? 

Passend Lezen biedt jou een uitdagende functie voor 32 uur per week in een informele werksfeer op een goed bereikbare locatie in Den Haag.  

Een combinatie van thuiswerken en op kantoor is mogelijk, waarbij je minimaal twee dagen op kantoor werkt. Je maakt deel uit van een professioneel en enthousiast team en er is ruimte om je te ontwikkelen. Je krijgt een jaarcontract met een salaris op basis van schaal 6,0 voor 32 uur per week, conform de CAO Openbare Bibliotheken, met een vast dienstverband in het vooruitzicht.

Solliciteren 

Wij zijn per direct op zoek naar een nieuwe collega. De startdatum is in overleg. We streven ernaar om de functie zo snel mogelijk in te vullen.     

Wil jij de afdeling Klantencontact komen versterken? Stuur dan jouw motivatie én curriculum vitae vóór woensdag 10 december 2025 naar: vacature@passendlezen.nl. 

De gesprekken vinden plaats op woensdag 17 december 2025 op kantoor in Den Haag.     

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Moniek van der Putte, Afdelingsmanager Klantencontact, 070-3381510.        

Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).     

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld